随着互联网的发展，线上渠道逐步成为零售的重要渠道，大部分零售企业进行了重点布局。于此同时，传统电商的流量红利逐步消失，高昂的获客成本和激烈的价格竞争给零售企业带来巨大的压力。于是，社交电商、直播带货、微商城、小程序等新兴销售渠道逐步发展，这些渠道获客成本低、营销灵活，成为零售企业的投入新领域。
线下门店难道就没有未来吗？线下渠道有线上不可取代的价值，线下销售感知度更高，成交率更稳定。零售企业可以将线上线下融合，线上看货线下取货，线下看货线上下单，这样就可以迅速提升线下门店坪效比。
但是，零售企业多种渠道的拓展带来新问题，大量重复的系统建设，不仅成本高企，而且各个系统之间相互隔绝，数据不能共享，接口不能适配，数据价值浪费，服务不能统一，内部组织架构臃肿。
中台的出现就是解决这个问题的，中台系统一般采用“大中台小前台”的模式。将核心的业务全部归集到中台，在中台实现高效敏捷的管理。解决因为渠道增加而带来的前端臃肿问题，解决因为接口不适配带来的后端迟钝问题。
新零售浪潮下，企业的单一销售渠道已无法满足客户多样化购物需求，只有打造与商品属性相匹配的零售场景和体验，满足用户的差异化需求，才是最佳的零售业态。零售品牌应该打造一整套包含“电商+分销+会员+采购/仓储+门店”的一体化解决方案，从商品、会员、支付、营销、服务五方面，打通前后端，实现全渠道运营。
